访问类
翻看栏目时留下的记录
- 你打开过的栏目编号与页面路径
- 你在站内检索时敲进去的词，包括栏目名、编号和别名
- 设备类型、浏览器与系统版本、屏幕大致尺寸
- 访问时间，以及你是从哪个页面跳过来的
- 这些记录按汇总方式使用，不用于给个人贴标签
01
我们收集哪些信息
来源只有两种：你只是翻看栏目，或者你亲手写了一封邮件给我们。两类内容的范围完全不同，分开说。
提交类
你主动写给我们的内容
- 来信中使用的邮箱地址
- 你在邮件里写的称呼与正文描述
- 你主动附上的截图或附件
- 来信与回信的时间、问题处理到哪一步
- 你要是只想知道栏目在哪，不必留下任何联系方式
02
信息被用在哪些地方
用途只有三个方向，都围绕“让你更快找到栏目”这件事，没有第二套用法。
USE 01
把栏目调得更好找
看哪些栏目反复被打开、哪些词搜了却没有结果，据此补别名、调入口位置。
比如“当季页面”这个词被输入得很多，我们就把它补进趋势观察栏目的检索别名。
USE 02
决定当季先更新哪一批
每季度第 3 周同步前，先看哪些条目被翻得最多，把力气放在最常被翻的那一批上。
上一季度被反复打开的国内博鱼专区条目，会排在新一季同步队列的前面。
USE 03
回你的来信
回答栏目定位、编号对照这类问题时，我们会用到你留下的邮箱和描述。
栏目定位类问题，工作日平均首次回复在 2 小时以内。
03
保存与访问权限
留多久、谁能看，都有固定做法，你可以照着判断自己的信息处在什么状态。
访问记录
保留 12 个月；过期之后只留下汇总数量，用于观察栏目走向。
来信往来
问题解决后保留 24 个月；你要求提前删除的，按你的要求处理。
内部访问
只有栏目运营与用户支持两个小组的成员能打开原始记录，其余同事看到的是汇总数字。
共建伙伴
12 家内容合作方只参与栏目条目共建，接触不到访客留下的任何内容。
你在任何时候都可以要求查看、更正或删除与自己有关的信息，不需要说明理由。
04
你可以怎么做
提要求只需要一封邮件，不用注册、不用登录，也不用说明为什么要提。
写一封来信
邮件标题写“个人信息请求”，发到 kefu@boyu-voyage.com.cn。
说清你要做什么
写明是查看、更正还是删除，并附上当时使用的邮箱和大致时间，方便我们确认是你本人。
等我们的答复
工作日 2 个工作日内先回一封信告诉你进度，5 个工作日内给出处理结果。
如果你提交时没有留下邮箱，我们手上就不会有可以联系到你的东西，也就不存在需要删除的记录。
05
未成年人相关说明
博鱼CN官网的内容面向成年用户，讲的是栏目结构与品牌信息，不建议未成年人在没有监护人陪同的情况下提交个人信息。
如果收到未成年人主动提交的内容，我们会在确认后尽快删除。家长或监护人可以通过客服邮箱提出同样的要求，说明情况即可，我们会优先处理。
06
联系我们
关于个人信息的问题，走客服邮箱最快；工作日 9:00–18:00 有人值守。
栏目怎么走、编号怎么对、当季页面什么时候更新，这些直接问客服同样可以，不用先提“个人信息请求”。
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